Поддержка клиентов без личных аккаунтов
Клиенты пишут брендированному Telegram-боту, а операторы находят диалоги и отвечают из одной приватной панели без личных аккаунтов.
От токена BotFather до первого ответа
Один раз подключите бота, настройте стартовый экран и обрабатывайте входящие обращения из панели.
- 01
Создайте бота
Отправьте /newbot боту @BotFather, задайте имя и username, затем скопируйте токен.
- 02
Добавьте токен
Откройте раздел Support, нажмите Добавить бота, вставьте токен и подтвердите найденного бота.
- 03
Настройте стартовый экран
Загрузите изображение, измените приветственный текст и добавьте кнопки со ссылками.
- 04
Отвечайте из панели
Откройте Диалоги, найдите пользователя и продолжите разговор прямо в панели.
Внутри процесса поддержки
Находите нужный чат по имени пользователя, username или Telegram ID.
Прикрепляйте изображения и видео непосредственно к ответу пользователю.
Отвечайте не только текстом, когда обращение требует другого формата.
Используйте изображения, тексты, ссылки, premium emoji и стили кнопок.