Kundensupport ohne persönliche Konten
Kunden schreiben einem Telegram-Bot unter Ihrer Marke, während Mitarbeiter Unterhaltungen finden und aus einem privaten Dashboard ohne persönliche Konten antworten.
Vom BotFather-Token bis zur ersten Antwort
Verbinden Sie den Bot einmal, konfigurieren Sie den Startbildschirm und bearbeiten Sie Anfragen im Dashboard.
- 01
Bot erstellen
Senden Sie /newbot an @BotFather, wählen Sie Name und Username und kopieren Sie den Token.
- 02
Token hinzufügen
Öffnen Sie Support, klicken Sie auf Bot hinzufügen, fügen Sie den Token ein und bestätigen Sie den erkannten Bot.
- 03
Startbildschirm konfigurieren
Laden Sie ein Bild hoch, ändern Sie den Begrüßungstext und fügen Sie Buttons mit Links hinzu.
- 04
Im Dashboard antworten
Öffnen Sie Unterhaltungen, finden Sie den Nutzer und führen Sie den Dialog direkt im Dashboard fort.
Im Support-Prozess
Finden Sie einen Chat nach Name, Username oder Telegram-ID.
Hängen Sie Bilder und Videos direkt an Ihre Antwort an den Nutzer an.
Antworten Sie auch ohne Text, wenn die Anfrage ein anderes Format erfordert.
Nutzen Sie Bilder, Texte, Links, Premium-Emoji und Button-Stile.