Atención al cliente sin cuentas personales
Los clientes escriben a un bot de Telegram con tu marca y los operadores encuentran los diálogos y responden desde un panel privado sin cuentas personales.
Del token de BotFather a la primera respuesta
Conecta el bot una vez, configura su pantalla de inicio y atiende las solicitudes desde el panel.
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Crea el bot
Envía /newbot a @BotFather, elige un nombre y username y copia el token.
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Añade el token
Abre Soporte, pulsa Añadir bot, pega el token y confirma el bot reconocido.
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Configura la pantalla de inicio
Sube una imagen, cambia el texto de bienvenida y añade botones con enlaces.
- 04
Responde desde el panel
Abre Conversaciones, encuentra al usuario y continúa el diálogo directamente desde el panel.
Dentro del proceso de soporte
Encuentra un chat por nombre, username o ID de Telegram.
Adjunta imágenes y vídeo directamente a la respuesta para el usuario.
Responde con más que texto cuando la solicitud requiere otro formato.
Utiliza imágenes, textos, enlaces, premium emoji y estilos de botones.