Support client sans comptes personnels
Les clients écrivent à un bot Telegram sous votre marque et les agents trouvent les conversations et répondent depuis un dashboard privé sans comptes personnels.
Du token BotFather à la première réponse
Connectez le bot une fois, configurez son écran de démarrage et traitez les demandes depuis le dashboard.
- 01
Créez le bot
Envoyez /newbot à @BotFather, choisissez un nom et un username, puis copiez le token.
- 02
Ajoutez le token
Ouvrez Support, cliquez sur Ajouter le bot, collez le token et confirmez le bot reconnu.
- 03
Configurez l'écran de démarrage
Importez une image, modifiez le texte de bienvenue et ajoutez des boutons avec des liens.
- 04
Répondez depuis le dashboard
Ouvrez Conversations, trouvez l'utilisateur et poursuivez le dialogue directement dans le dashboard.
Dans le processus de support
Trouvez un chat par nom, username ou ID Telegram.
Joignez des images et des vidéos directement à votre réponse à l'utilisateur.
Répondez autrement que par texte lorsque la demande nécessite un autre format.
Utilisez des images, du texte, des liens, des premium emoji et des styles de boutons.